CUÁLES SON LAS TENDENCIAS MÁS IMPORTANTES DEL SECTOR RETAIL?

 

Con el paso del tiempo las tendencias en el consumo van cambiando, surgiendo nuevas formas y necesidades, con esto las marcas se ven obligadas al surgimiento e innovación de nuevos procesos de ventas  obteniendo un mayor acercamiento con sus clientes.

Hoy en día  estamos más a la vanguardia con la tecnología utilizando el teléfono celular facilitándonos la experiencia de compra en línea.

Las principales tendencias que están marcando el sector retail son:

 

  1. El omnicanal  está presente: Hoy en día cubriendo las necesidades de los consumidores utilizando las redes sociales, los smartphones para poder comprar en línea  y si fuese necesario poder devolverlo en la tienda  física.

Utilizando una buena estrategia  omnicanal  ayuda a las relaciones con los clientes.

 

  1. Como saber si tienen el producto que quiero? Es importante saber si el producto que deseo comprar lo tenga la tienda, según un estudio elaborado por Accenture, 3 de cada 4 clientes les interesa saber si lo que están buscando está disponible en la tienda antes de adquirirlo.

Hoy en día  solo el 32% de los retailers dan esta información.

 

  1. Nuevas formas de pago: Cada vez se están utilizando mas los pagos móviles  como Paypal

Y Google Wallet.

 

  1. Clientes especiales obteniendo experiencias únicas: Al cliente le gusta sentirse importante recibiendo una atención personalizada  , distinguiéndolo con  programas de fidelidad,  promociones , etc..

Con esto  la tienda  obtiene nuevos clientes  incrementando sus ventas.

 

  1. Meta del sector retail obteniendo más consumidores: Ofreciendo experiencias de compra únicas de los retailers atraen nuevos clientes a sus puntos de venta, marcas hoy en día como Gucci utilizando pantallas interactivas, los clientes se sienten como si estuvieran en una pasarela haciendo una experiencia única de compra.