CUÁLES SON LAS TENDENCIAS MÁS IMPORTANTES DEL SECTOR RETAIL?
Con el paso del tiempo las tendencias en el consumo van cambiando, surgiendo nuevas formas y necesidades, con esto las marcas se ven obligadas al surgimiento e innovación de nuevos procesos de ventas obteniendo un mayor acercamiento con sus clientes.
Hoy en día estamos más a la vanguardia con la tecnología utilizando el teléfono celular facilitándonos la experiencia de compra en línea.
Las principales tendencias que están marcando el sector retail son:
- El omnicanal está presente: Hoy en día cubriendo las necesidades de los consumidores utilizando las redes sociales, los smartphones para poder comprar en línea y si fuese necesario poder devolverlo en la tienda física.
Utilizando una buena estrategia omnicanal ayuda a las relaciones con los clientes.
- Como saber si tienen el producto que quiero? Es importante saber si el producto que deseo comprar lo tenga la tienda, según un estudio elaborado por Accenture, 3 de cada 4 clientes les interesa saber si lo que están buscando está disponible en la tienda antes de adquirirlo.
Hoy en día solo el 32% de los retailers dan esta información.
- Nuevas formas de pago: Cada vez se están utilizando mas los pagos móviles como Paypal
Y Google Wallet.
- Clientes especiales obteniendo experiencias únicas: Al cliente le gusta sentirse importante recibiendo una atención personalizada , distinguiéndolo con programas de fidelidad, promociones , etc..
Con esto la tienda obtiene nuevos clientes incrementando sus ventas.
- Meta del sector retail obteniendo más consumidores: Ofreciendo experiencias de compra únicas de los retailers atraen nuevos clientes a sus puntos de venta, marcas hoy en día como Gucci utilizando pantallas interactivas, los clientes se sienten como si estuvieran en una pasarela haciendo una experiencia única de compra.
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