¿Que es el CRM?

El CRM viene de las siglas Customer Relationship Management.

 

Tere Lucio dice:

«se enfoca a que la organización se centre en el cliente para interactuar mas efectivamente con el, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia»

por otro lado Ariel Valero menciona que es:

«es una filosofía empresarial en la que se plantea entender y anticipar los requerimientos de los consumidores, tanto existentes como potenciales, por o que puede entenderse como una estrategia de negocios enfocada a un cliente y sus necesidades»

¿Como influye en mi negocio?

Hoy en día, la creciente competencia de las empresas genera fuerte lucha mediante precio, variedad de productos, marcas haciendo que los clientes cambien constantemente a tiendas acuerdo a sus necesidades.

El conocimiento de nuestros clientes, es un factor que influye a la hora de poder hacer estrategias de marketing asi como saber que productos serán mas aceptados por nuestros clientes, sabiendo sus necesidades presenta una ventaja competitiva. Es por este hecho que este sector debe tomar en cuenta a sus clientes y de poder retenerlos a manera que este generando ganancias.

¿Que factores debo de tomar en cuenta para que mi CRM sea exitoso?

  1. Estrategia. Existen 6 tipos de estrategias que afectan un programa de CRM: la de canal, la de segmentación, la de precios, la de mercadotecnia, la de marca y la de publicidad. Las tres primeras son las de mayor impacto. La estrategia de canal determina el medio que se utilizará para hacer ESTRATEGIA-2llegar la oferta al cliente. La estrategia de segmentación determinará la estructuración de los clientes y, en consecuencia, la de la organización de mercadotecnia. La estrategia de precios es la diferenciación más importante en un mercado de productos genéricos y determinará más de la mitad del valor de la oferta.
  2. Segmentación. Se refiere a la clasificación de los clientes de acuerdo con sus necesidades para la determinación de actividades de mercadotecnia para garantizar el eficaz uso de la segmentación las empresas deben desarrollar el conjunto correcto de fórmulas para la modelación del comportamiento de los clientes.
  3. Tecnología. La funcionalidad de CRM depende de los datos y de compartir la información. Es por eso que la creación de una única base de datos lógica integrada y orientada a las operaciones es la consideración técnica fundamental.
  4. Procesos. Los procesos de deben incorporar la estrategia de negocios establecida por CRM para lograr los objetivos; así mismo, se debe adoptar la tecnología necesaria para permitir y hacer efectivo su cumplimiento. La dificultad de los procesos en la ejecución de CRM no radica en la identificación de los procesos que se van a incluir; sino en la aceptación de la empresa, desarrollar medidas para evaluar la eficacia de los nuevos procesos e implementar la tecnología necesaria para permitir y hacer efectivo su cumplimiento.
  5. Organización. La estructura organizacional es el componente menos atendido en la ejecución del CRM; la creación de equipos interdisciplinarios resulta eficaz cuando el propósito de estos es conocer y ejecutar nuevos tipos de campañas, así, miembros selectos de cada equipo deben participar en las actividades de aceleración de la transferencia de conocimiento y de asesoramiento a sus compañeros a lo largo del proceso.

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