Como Retailers estamos evolucionando constantemente, pero la evolución más grande que está teniendo el mercado del retail es la fidelización de clientes. Lo más probable es que la fidelización de clientes nunca ha sido tan importante como hoy en día, ya que para muchas empresas el atraer clientes nuevos no es tan suficiente como para sobrevivir a esta evolución. En este artículo mencionare algunas tendencias para poder crear una estrategia de fidelización que para que tus clientes nunca te cambien:

1. Trato Personalizado: Hace tiempo hablábamos de la importancia de contar con un CRM (Customer Relationship Management) para poder almacenar datos de interés, para cada Retailer, de los clientes. Los Retailers deben aprovechar toda esta información, junto con todos los canales diferentes de redes sociales para conocer los gustos e intereses de sus clientes y de esa manera crear ofertas e incentivos que se adapten a las necesidades de cada cliente y gracias a toda esta información te podrás anticipar a sus necesidades generando así muchas más ventas.

2. Multidispositivo: Es muy importante la planeación de estrategias de fidelidad que permitan a los clientes interactuar con los diferentes dispositivos móviles. Un gran ejemplo de esto es la nueva tecnología de pagos móviles, esta idea ya está llegando a México, dentro de poco ya no habrá necesidad de que el cliente salga con su billetera de la casa ya que podrá pagar todas sus comprar por medio de su celular. Cabe mencionar que el Retailer deberá estar muy bien preparado y estructurado tecnológicamente para que esto le funcione.

3. Gamificación: Implementar técnicas originales propias de los juegos en el plan de marketing es la clave para poder tener mucho éxito en la estrategia de fidelización. Los objetivos, retos, premios, etc., son los que pueden ayudar a hacer más atractiva toda la estrategia de fidelización. Siempre hay que estar consciente que la tecnología día con día esta innovando y surgen mas aplicaciones que junto con nuestra gamificación pueden hacer que nuestro plan de fidelización tenga mucho impacto en todos nuestros clientes.

4. Di ¡SI! a un programa de fidelización innovador: Por más extraño que parezca tenemos que olvidarnos de los programas de fidelización antiguos y tradicionales. No hace mucho tiempo los Retailers no usaban apropiadamente la información del cliente que se podía obtener de esta iniciativa, solamente se usaban los mínimos beneficios que esta podía dar. Hoy en día es necesario darle una vuelta de 360° este concepto, un programa como estos deberá iniciar de la información que tenemos del cliente y no al revés para así poder obtener la información correcta de cada cliente para que pueda ser usada como ventaja para los Retailers.

5. El boca a boca en la era digital: Una de la mejores estrategias de marketing sigue siendo el boca a boca de nuestros clientes y seguirá siéndolo toda la vida. En la era que estamos viviendo , la era digital, los Retailers pueden apoyarse en esta estrategia de marketing para conseguir más clientes dándoles recompensas a los clientes que tienen actualmente por inscribir nuevos clientes y así ofrecer descuentos o regalos a estos así como a los nuevos, antes el hacer esto podía ser muy complicado pero hoy en día con toda la ayuda digital que tenemos y un programa de fidelización actualizado nos facilitara la forma de atraer clientes nuevos y así poder aumentar las ventas.

Si estás pensando en crear un programa de fidelización no olviden estas pautas que ya se están implementando en muchas empresas Y recuerda que ante todo, lo más importante en un programa de fidelización es la simplicidad, la compensación del mismo y ponérselo muy fácil tanto a nuestros clientes actuales como a los nuevos clientes potenciales.