Para empezar debemos saber que es el Omnicanal, el omnicanal es una estrategia basada en la interacción con el cliente a través de las diferentes vías de comunicación. El objetivo es poder conocer a tu cliente por medio de las diferentes vías, para así poder adelantarse a sus necesidades y poder generar más ventas.

Con la táctica Omnicanal se trata de dar a los clientes una experiencia en cada momento, sin importar la vía que esté utilizando,  de las que pueden ser en la misma tienda, vía internet o por catálogo. El Omnicanal nace para que así podamos mantener a nuestros clientes siempre cerca de nosotros unificando todas las vías.

¿Cómo se desarrolla la táctica Omnicanal?

Para poder generar una táctica Omnicanal primero hay que entender las diferentes vías, valorarlas y darles la importancia que requieren. Una vez hecho esto, hay que seguir 4 pasos para generar la táctica Omnicanal:

1) Darle importancia y hacer el plan

Lo primero que una empresa debe hacer para poder hacer una táctica de este tipo es tenerlo como prioridad en todos los niveles, ya sean internos o externos. Esta cambio de visión es importante para poder adecuarse a la estructura y táctica Omnicanal.

Ya integrada la nueva visión Omnicanal se deben planear los siguientes elementos:

• La integración de la nueva via en la estructura de abstecimiento
• La integración de los nuevos canales
• La unificación en las diferentes políticas (costos, programas de lealtad, precios, etc.)
• La unificación a nivel mundial
• La manera en que se hará la adaptación en la estructura actual

2) Integrar y crear una imagen igual en todos los canales

Hay que recordar que el principal objetivo de la táctica Omnicanal es que se unifiquen todos los medios con los cuales el cliente puede interactuar. Para eso se debe tener en cuenta que la comunicación tendrá que ser tanto como a nivel de marca y de mensaje, es decir el mensaje deberá ser el mismo sin importar que vía utilice el cliente

Para poder lograr esta unificación todas las vías deberán tener la misma imagen corporativa ya sea como diseño corporativo o promocional, ya que todas las vías estarán integradas y el cliente debe sentir que esta, sin importar la interacción que este teniendo, en el mismo lugar.

3) Juntar las vías de distribución

Dando seguimiento al paso anterior donde dijimos que para el cliente es importante que la imagen sea la misma en todas las vías, por eso las 2 vías deberán estar integradas y unificadas.

Para poder hacer esta adaptación se tienen que integrar procesos como: hacer tu orden en línea y recoger en la tienda, poder realizar un pedido on-line desde la tienda en caso de no haber existencia, envíos desde la tienda o poder hacer reservas de los productos en la tienda. Estas adaptaciones permitirán a los usuarios tener una experiencia más placentera la hora de la compra, gracias a que se le dan diferentes maneras de adquirir sus productos

Lograr esta adaptación en las diferentes vías ayudara ala táctica Omnicanal. Por eso s muy importante que se conozcan todos los elementos encargados de las diferentes vías y tener una formación adecuada para que funcionen todas la herramientas tanto on-line como off-line.

4) Abrir los canales de comunicación

La clave para que el usuario conozca todas la diferentes maneras en las que podrá acceder a la empresa y sus productos será dando a conocer todas las diferentes vías que como empresa tengas.

Cambio de mentalidad con el Omnicanal

El Omnicanal da a los clientes todas las facilidades para poder acceder a los productos, en cualquier momento y lugar. Para poder obtener los beneficios de la táctica Omnicanal será necesario hacer un cambio estructural en la empresa para que sea implementado como un elemento clave en la misma.

El principal problema para poder lograr que una táctica Omnicanal funcione en una empresa no es la parte tecnológica sino los elementos internos de la misma. El mayor cambio deberá hacerse antes de implementar una estrategia como esta tendrá que ser a nivel de mentalidad corporativa, para asi poder integrar las vías que forma a la empresa en una sola.