Clienteling, concepto que se ha vuelto muy popular últimamente en el sector retail.

Esto es debido a que hoy en día los clientes usan más de un canal en el proceso de compra y uno de ellos es el digital.

LO MÁS ACTUAL EN CLIENTELING?
Es el showroom y la popularidad de las tiendas y las compras online.
La evolución de la tecnología crea una necesidad a las tiendas de encontrar una forma para incentivar las compras online.

QUE ES EL CLIENTELING?
Es una forma de atraer clientes a tu tienda o negocio ofreciéndoles una experiencia única e invitándolos a regresar incrementando así tus ventas.
Al mejorar la experiencia de compra del cliente aumenta su nivel de lealtad a que a su vez compra más dándole más ganancias a tu negocio.
Es importante hacer buen uso de los datos del cliente y mejorar su experiencia de compra para asegurar su completa satisfacción.

CARACTERISTICAS DEL CLIENTELING
• Dar información a los clientes de nuevas líneas de productos de acuerdo a sus gustos y necesidades.
• Mantener a tu personal capacitado, esto incluye conocimiento de e-commerce, cross-selling, up-selling… darle opción de lo último en compra y venta usando click & collect.
• Darle seguimiento al cliente durante y después del proceso de compra.
• Utilizar los reportes para mantenerte al día en las tareas asignadas y en las ventas realizadas.

Para las ventajas del clienteling es retorno de inversión, esto significa incrementando tus ventas y tu productividad y a la vez mayor tráfico de clientes aumentando su satisfacción, lealtad y su experiencia de compra.

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